Сегодня с Ольгой случился неприятный случай на работе. В нее прилетела долька яблока. Все клиенты магазина, сотрудники, администратор, директор увидели это своими глазами.
«Да по внешности не скажешь, что она способна на такое», говорили посетители. Женщина, бросившая эту обиду в сторону Ольги, выглядела респектабельно: деловой костюм, свежая укладка, аккуратный маникюр. На ногах лакированные туфли на высоком каблуке. Что произошло? Сотрудники последний раз видели эту даму примерно два месяца назад. Успели узнать ее достаточно хорошо: тогда она выбирала платье целых пять часов.
«Вы все такие ленивые и невоспитанные?» тогда сказала она. Никто с ней не спорил, она купила платье и ушла. На этом история закончилась. Сегодня же она вернулась, решила вернуть это платье. Кажется, что должно быть какой-то дефект, но его не было она носила платье два месяца, устала от цвета и решила сдать обратно, несмотря на истекшие сроки. Ольга вежливо отказала ей.
«Хорошо, тогда оформите возврат как дефект», предложила клиентка. «Извините, это невозможно, явного дефекта нет. Если хотите, можем отправить платье на экспертизу», ответила Ольга. «У меня нет столько времени. Согласна, просто укажите дефект», начала повышать голос женщина. «Я поняла вам это удобно. Но без экспертизы заявлять о дефекте нельзя. Мне что, в другую страну лететь за обменом?» Ольга не понимала, при чем тут другая страна. Что она имеет в виду? Женщина продолжала, становясь все громче. Менеджер вышла из кабинета, услышав крик.
Что происходит? Вы директор? Мне не возвращают деньги! Можете назвать дату покупки? Почему вы так зациклились на дате? Вещь испорчена, на ней пятно. Да, пятно есть, но возврат невозможен без экспертизы. Нужно узнать, было ли оно при покупке…
«Беззаконие, сплошной обман», оборвала директора женщина своим криком. Ольга снова взяла слово: «Извините, но вы носили платье два месяца, испачкали его, а теперь хотите вернуть. Так вещи не выдаются бесплатно, обмен невозможен». И тут Ольгу ударила та самая долька яблока. Никто даже не заметил, откуда женщина ее взяла. Ольга почувствовала себя сильно униженной и ушла с рабочего места. Женщина продолжала скандалить с администратором и директором.
«Давайте вернем ей деньги и отпустим», предложил администратор. «Нет», ответила директор, которая всегда старалась избежать конфликтов, «мы не будем плясать под ее дудку. Она пришла обмануть, и мы не поддадимся ее манипуляциям», сказала она и вызвала полицию.
Сегодня я понял важно держать себя в руках и не позволять унижать себя даже в самых непростых ситуациях. Я понял, что честность ценится выше мира, и иногда нужно стоять за справедливость до конца, даже если это сложно.
