Сегодня у меня на работе произошёл инцидент, который наверняка надолго запомнится. В этот день с Анной случилось настоящее происшествие в её сторону прилетела долька яблока. Все: покупатели, коллеги, заведующая, директор стали свидетелями этого момента.
«Судя по виду, нельзя подумать, что она ведёт себя неподобающе», говорили посетители. Женщина, обрушившая эту «яблочную» обиду на Анну, выглядела достойно: строгий костюм, свежая укладка, аккуратная маникюра. Каблуки блестели, обувь светилась чистотой. Но что же произошло? Сотрудники последний раз видели эту даму около двух месяцев назад. Тогда у них было много времени узнать её поближе она пять часов выбирала платье.
«Вы все такие ленивые и неотёсанные!» пожаловалась она в тот раз. Однако никто с ней не спорил: она купила тот наряд и ушла. И на этом всё закончилось. Но сегодня она вернулась и решила вернуть платье. Сначала могло показаться, что изделие оказалось с браком, но нет она носила его два месяца, просто устала от цвета и теперь решила сдать обратно, несмотря на то, что все сроки давно истекли. Анна вежливо отказала ей.
«Ну хорошо, оформите возврат по браку», предложила женщина.
«Сожалею, но это невозможно явных дефектов нет. Хотите, можем направить платье на экспертизу», ответила Анна.
«У меня нет времени! Просто укажите, что это брак», начала повышать голос дама.
«Я поняла, что вы согласны на экспертизу, но без неё назвать это браком нельзя», спокойно пояснила Анна.
«Что мне, лететь в Киев, чтобы поменять платье?» раздражённо спросила клиентка, к чему Анна вовсе не могла найти связь. О какой поездке речь?
Женщина продолжала скандалить, её голос становился всё громче, и заведующая вышла из кабинета, услышав крики.
«В чём дело?»
«Вы директор? Мне не возвращают деньги!»
«Назовите дату покупки, пожалуйста»
«Почему вас так интересует дата? Это же брак, на платье пятно!»
«Да, есть пятно, но мы не можем вернуть деньги без экспертизы. Нужно выяснить, было ли оно при покупке»
«Бардак, кругом мошенничество!» перебила директора скандалистка, крича.
Анна снова попыталась объяснить:
«Вы носили эту вещь два месяца, она испачкана, и теперь хотите вернуть. Мы не можем раздавать товары бесплатно, обмен невозможен».
И тут, совершенно неожиданно, Анну ударила эта самая яблочная долька никто даже не заметил, откуда женщина её взяла. Анна почувствовала себя ужасно оскорблённой и покинула рабочее место, а клиентка продолжила спорить с заведующей и директором.
«Давайте отдадим ей деньги и пусть уходит», предложила заведующая.
«Нет», возразила директор, «мы не будем поддаваться её манипуляциям. Она пришла обмануть нас, мы не станем идти у неё на поводу».
Директор вызвала полицию.
Долго думал после этого дня. Уважение и терпение к людям важно сохранять даже в сложных ситуациях, но нельзя позволять нарушать правила или позволять себя унижать. Иногда важно твёрдо стоять на своём, даже если это вызывает бурю вокруг.
