Сегодня, Анна столкнулась с неприятным случаем на работе. К ней внезапно прилетела долька яблока. Всё случилось на глазах у клиентов магазина, коллег, администратора и директора.
«По внешнему виду, никогда бы не подумал, что она способна на что-то подобное», прокомментировали посетители. Женщина, которая бросила этот фрукт в Анну, выглядела весьма достойно: строгий костюм, свежая укладка, аккуратный маникюр. На ногах блестящие туфли на высоком каблуке. Что произошло? Работники магазина видели эту женщину последний раз примерно два месяца назад. Они тогда успели узнать её лучше, ведь она провела пять часов, выбирая платье.
«Вы тут все такие ленивые и необразованные?» заявила она тогда. Но никто с ней не спорил и грубостей не проявлял: она купила платье и ушла. На этом всё закончилось. Сегодня она вернулась, решив вернуть тот самый наряд. Можно подумать, что причина какой-то дефект, но нет. За эти два месяца она носила платье, ей надоела его расцветка, и теперь она решила вернуть покупку, хотя все сроки уже давно прошли. Анна вежливо отказала. «Хорошо, оформите возврат по дефекту», предложила дама. «Извините, но это невозможно, так как явного дефекта нет. Если хотите, мы можем отправить платье на экспертизу», ответила Анна.
«У меня нет столько времени! Согласна, просто напишите, что это дефект», начала она требовать, повышая голос. Я поняла, что вы согласны, но мы не можем оформить дефект без экспертизы. Мне нужно лететь в другую страну ради обмена? Анна недоумевала: какая страна? О чём речь? Женщина становилась всё громче, постепенно переходя на крик. Менеджер магазина вышла из кабинета, услышав шум.
Что происходит? Вы директор? Мне не возвращают деньги! Можете назвать дату покупки? Почему вы так зациклены на дате? На товаре пятно, он дефектный! Да, пятно есть, но мы не можем оформить возврат без экспертизы. Важно выяснить, было ли оно там изначально…
«Беспредел, обман кругом!», перебила женщина директора своим криком. Анна вновь попыталась объяснить: «Извините, но вы носили это платье два месяца, испачкали, а теперь хотите вернуть. Бесплатно вещи мы не раздаём, обмен невозможен». И это был момент, когда в Анну попала та самая яблочная долька. Никто даже не заметил, откуда она её взяла. Анна почувствовала сильное оскорбление и покинула рабочее место. Женщина продолжала скандалить с администратором и директором.
«Давайте вернём ей деньги и пусть уходит», предложил администратор. «Нет», ответила директор, которая всегда старалась решать конфликты мирно. «Мы не станем плясать под её дудку. Она пришла нас обмануть, и мы не поддадимся на её манипуляции», сказала она и вызвала полицию.
