**Дневниковая запись**
Сегодня утром я решил пройтись без водителя и без своего обычного костюма. Надел старую кепку, темные очки и простую футболку. Не хотел привлекать внимания. Я владелец одной из крупнейших сетей супермаркетов в России, но сегодня мне нужно было проверить кое-что. Мне поступало слишком много анонимных жалоб на плохое обращение в одном из филиалов. Взял красную тележку и с нейтральным выражением лица вошел, как обычный покупатель.
Никто меня не узнал, но то, что я увидел в очереди, оказалось хуже, чем я ожидал. Молодая кассирша, лет двадцати трех, с красными глазами. Руки у нее дрожали, пока она сканировала товары. Я заметил, как она пыталась улыбаться клиентам, но во взгляде читалось: внутри она сломлена. Именно в этот момент подошел менеджер — мужчина в костюме, с галстуком и высокомерным тоном. Он быстро зашагал к ней и начал орать, не обращая внимания на окружающих.
“Опять ты, красотка, но совершенно бесполезная. Сколько раз тебе повторять?” Девушка опустила голову, сдерживая слезы. Я сжал кулаки, скрывая кипящую внутри ярость. Женщина из очереди попыталась вмешаться: “Простите, но так нельзя обращаться с сотрудницей”. Менеджер резко повернулся к ней и бросил: “Заткнитесь, гражданка. Это вас не касается”. Кассирша хотела что-то сказать, но голос еле звучал.
“Извините, система зависла”. Менеджер грубо перебил, толкнув монитор в ее сторону. “Дешевые отмазки. Ты здесь для работы, а не для нытья, как избалованная девочка”. Супермаркет замер. Никто не понимал, почему его никто не останавливает. Я сохранял спокойствие, хотя внутри все горело. Дело было не только в хамстве, а в безнаказанности, с которой этот тип вел себя. Я вспомнил свою мать, которая работала кассиром, чтобы поднять семью.
Вспомнил, как тяжело зарабатывать на хлеб с достоинством. А передо мной стоял человек, олицетворявший все, что я ненавижу — власть без человечности. Я видел, как девушка сглотнула слезу. “Говорила, что выйдет на работу даже с температурой, а вот как ей “спасибо” говорят”, — прошептал кто-то за моей спиной. Менеджер не унимался. Казалось, он наслаждался моментом, будто унижение придавало ему силы. “Хочешь обратно на склад или предпочитаешь, чтобы я позвал кадры и тебя выкинули отсюда раз и навсегда?”
Девушка еле шевельнула губами: “Мне нужна эта работа”. Но ему было плевать. “Тогда заслужи ее, потому что висишь на волоске”, — рявкнул он. Я окинул взглядом других сотрудников. Никто не шелохнулся. Кто-то делал вид, что не видит, кто-то опускал взгляд. Страх был очевиден. Мужчина с ребенком на руках вышел из очереди: “Это несправедливо. Она ничего плохого не сделала”. Менеджер фыркнул: “Если так ее защищаете, забирайте к себе домой. Здесь нужны те, кто работает, а не разводит жалость”.
Эти слова ударили меня, как пощечина. Я хотел заговорить, но знал — нужно выбрать момент. Тем временем взгляд мой впился в лицо девушки. Там была уже не просто грусть — стыд. Стыд за беспомощность, за невозможность постоять за себя, за то, что с ней обращаются, как с пустым местом. Мимо прошла старшая смена, заметила происходящее, но просто отвела глаза. Стало ясно — такое обращение здесь в порядке вещей.
Я сделал глубокий вдох. Нужно было удостовериться до конца. Достал телефон и начал записывать. Заснял крики, оскорбления и злое лицо менеджера, пока девушка еле держалась на ногах. Никто не заслуживает такого. Особенно тот, кто, несмотря ни на что, продолжает стоять. И вот, когда менеджер, видя, что кассирша медлит с оплатой, вырвал у нее сканер и заорал: “Убирайся! Надоела!” — девушка отступила, дрожа. “Ты уволена. Бездарь!”
Рёв его прокатился по залу. Супермаркет онемел. Я, с бешено колотящимся сердцем, сохранил видео и медленно отошел от тележки. Девушка сделала шаг назад, будто потеряла все. Пока она закрывала лицо, тихо рыдая, менеджер, гордый своей властью, даже не догадывался, кто стоит перед ним и что сейчас произойдет. Девушка отступила еще, взгляд ее был пуст, а вокруг росли шепотки.
Менеджер, уверенный в своей безнаказанности, надменно повернулся и рявкнул: “Кто-нибудь, уберите это недоразумение и найдите нормального кассира!” Никто не двинулся. Сотрудники будто оцепенели от увиденного. Тишина повисла густая, тягостная. Я, все еще в очках, медленно подошел к кассе. Голос мой, низкий и спокойный, разорвал молчание: “Так вы понимаете лидерство?”
Менеджер раздраженно оглянулся: “А вы кто такой, чтобы мне указывать?” Я не ответил сразу. Вместо этого поднял телефон, показав ему запись. Там были все его крики и унижения. Он побледнел, впервые осознав, что перегнул палку. Но вместо раскаяния зарычал: “И что вы собираетесь с этим делать? Выложите в сеть? Да кто там на эту неумеху обратит внимание!”
В этот момент подошла администратор в фирменном жилете. “Что здесь происходит?” — спросила она, глядя на меня. Я медленно снял очки, и тут многие узнали меня. Среди сотрудников пронесся шепот: “Это же сам Аркадий Петрович…” Администратор округлила глаза. Менеджер замер, сглотнув. Девушка-кассир посмотрела на меня в шоке, еще вытирая дрожащими руками слезы. “Значит, он все видел”, — пробормотал кто-то.
Я не повысил голоса. В этом не было нужды. “Я строил эту компанию годами, чтобы дать людям достойную работу, чтобы уважать тех, кто здесь вкалывает каждый день, — сказал я, глядя прямо в глаза менеджеру. — А вы превратили это место в тюрьму страха”. Хватит. Менеджер попытался оправдаться: “С уважением, Аркадий Петрович, но она не соответствовала стандартам…”
Я прервал его: “А ваш стандарт включает унижения, крики и увольнения без причины на глазах у клиентов? Это по-вашему лидерство?” Камеры наблюдения тоже зафиксировали часть произошедшего. Администратор, бледная, велела охране отвести менеджера в офис, но он взбесился: “Вы не можете так со мной обращаться! Я поднимал эту точку!”
Я посмотрел на него с грустью: “Ува
