Вспоминая далекие времена в Харькове, где я работала продавщицей в большом магазине одежды, однажды случился необычный случай с девушкой по имени Светлана Ивановна. Было это не вчера, и даже не позавчера, а много лет назад, когда гривны были единственной валютой, а служба в магазине считалась престижной работой.
В тот день, в присутствии покупателей, коллег, администратора и директора, произошел настоящий скандал кусочек яблока внезапно прилетел прямо в меня. Посетители с удивлением шептались: «Ну, по виду она и не скажешь, что ведет себя неподобающе». Эта Светлана Ивановна была одета в классический костюм, аккуратную прическу и элегантный маникюр. На высоких лакированных каблуках она походила скорее на успешную бизнес-леди, чем на буйну скандалистку.
Последний раз сотрудники магазина видели её около двух месяцев назад тогда она провела у нас почти пять часов, выбирая платье и недовольно ворчала: «Все тут такие ленивые и невоспитанные?» Однако никто с ней не спорил, купила платье, расплатилась гривнами и ушла. Все думали на этом история закончилась.
Но в тот день Светлана Ивановна вернулась, решив вернуть платье. Можно подумать, что причина явный дефект, но нет: она носила платье целых два месяца, устала от цвета и теперь пожелала оформить возврат, несмотря на истёкший срок. Я мягко отказала. «Тогда оформите как брак!» предложила она. Я спокойно объяснила: «Извините, без явного брака это невозможно. Если Вы хотите, мы можем отправить платье на экспертизу». Светлана Ивановна резко ответила: «Мне некогда ждать! Просто запишите как дефект!» повышая голос.
Я объяснила вновь: «Мы не можем объявить вещи бракованными без проверки. Если хотите, можем провести экспертизу, но срок возврата давно истёк». В ответ она вдруг заговорила о необходимости лететь в другую страну для обмена совсем не ясно, о каком государстве речь. С каждой минутой она становилась всё громче, пока не вмешался менеджер магазина.
Что тут происходит? спросила директор, выйдя из кабинета.
Вы директор? Мне никто не возвращает деньги!
Скажите, когда вы купили платье?
Почему все заставляют вспоминать дату? На платье пятно!
Да, там есть пятно, но возврат без экспертизы невозможен. Нужно установить, было ли оно изначально…
«Беспорядок, кругом обман!» вскричала она, не давая договорить директору.
Я попыталась объяснить: «Вы носили платье два месяца, испачкали его, а теперь хотите вернуть. Мы не можем просто так заменить вещь или вернуть деньги». В этот момент Светлана Ивановна неожиданно бросила в меня яблоко. Никто не заметил, где она его взяла. Для меня это было крайне унизительно, и я ушла в тот вечер домой с тяжелым сердцем.
Фурия продолжила спорить с руководством магазина. «Вернем ей деньги и пусть уйдёт!» предложил администратор. Но директор решительно ответила: «Нет. Мы не будем плясать под её дудку, не позволим обвести нас вокруг пальца!» и вызвала полицию.
Та история до сих пор живёт в моей памяти как пример того, как сложно бывает сохранять достоинство даже в, казалось бы, самых обычных жизненных ситуациях.
